由於卷煙市場的特殊性，煙草品牌沒有辦法與其他快消工業一樣可以“拋頭露面”。在煙草市場品牌方能夠接觸的終端就是煙酒店的零售戶們，由他們作為介質向消費者銷售卷煙商品。因此，若想讓零售戶賣好煙就需要與零售戶進行有效互動與溝通。

今年更是特殊的一年，全國都在全力抗擊疫情，歇店停業讓卷煙銷售受到了一定的影響，對零售戶的影響更大。疫情期間很多零售戶都指出，近段時間（疫情之前），零售戶經理走訪頻次少了很多，來了也只是草草的聊幾句就結束了。

在這個特殊時期，顧客經理更需要加強與零售戶進行溝通，安撫零售戶的情緒，鼓舞零售戶。隨着復工潮的開始，一些煙酒零售店也相繼開門營業，如何消化疫情期間的積貨是首要要解決的問題。這時候零售戶經理更要及時與零售戶取得聯絡，對零售戶的庫存檢查與指導。

經過一個春節和還有疫情的影響，不同零售戶手中庫存的卷煙的消化的程度是不同的，部分檔次、品牌可能出現了脫銷，但也可能有部分品牌出現積壓、滯銷的狀況。對此，零售戶經理要針對不同零售戶實際庫存情況，有針對性地指導零售戶，維持合理的卷煙庫存。

復工期間還要加強專賣法律法規知識的宣傳。疫情過後，部分“禮品煙”開始回流市場，其中不乏一些高檔假煙、走私煙，要進一步加強法律法規宣傳。

市場是變化的，尤其是在特殊時期，前後時期卷煙銷售是截然不同的。作為零售戶經理，走訪零售戶時，要認真與零售戶進行交流，詢問疫情後卷煙在銷售檔次、品牌方面的情況及下一階段的可能面臨的銷售情況；針對疫情這個特殊時期出現的商品積壓的情況，在後續的訂單采集的過程中要有目的的進行指導和協助，進一步提高零售戶的訂單預測的準確率，幫助零售戶減少不必要的損失。 

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