當前隨着國內疫情有效控製，各地産業有序復工復產，人們的生產生活陸續恢復正常。各級煙草公司尤其縣市等基層公司，要搶抓機遇，切實提振卷煙零售戶的自信心，出真招幫顧客，用實措促盈利，真心實意幫助困難零售戶，激勵所有卷煙零售戶的積極性和主動性，提升卷煙銷售量，確保零售戶盈利。那麼疫情後，如何確保卷煙零售戶盈利呢？

一、真心實意幫助困難顧客，為他們排憂解難

困難顧客主要包括以下幾種情況：有前期受疫情影響卷煙庫存量多，暫時銷售壓力大的；有家庭原因所致生活困難，經營資金周轉不暢的；有身體殘疾，年老體衰的；有新手零售戶經營經驗不足的等。這些零售戶在經營方面都存在這樣那樣的實際困難，影響到他們卷煙經營的積極性和主動性，需要得到煙草公司和卷煙顧客經理的愛心幫扶。切實為他們排憂解難，助力他們更好地做好卷煙經營。

一是做好防護實地拜訪。顧客經理通過有效途徑，摸清摸準片區困難顧客人數、原因以及他們的經營問題、庫存壓力、經營短板等信息。明白哪些零售戶是當前最困難的以及當前主要困難是什麼後，在做好自身防護的前提下逐一訪問困難零售戶。通過實地溝通交流、清理庫存等方式，對零售顧客疫情期間的經營狀況進行摸底，建立零售戶基礎檔案與問題臺賬。對身體殘疾和信心不足的零售戶要激勵，努力提振他們的信心，努力想辦法應對危機。

二是梳理思路製訂措施。顧客經理對困難零售戶開展一對一針對性指導，梳理規劃符合零售戶情況的品牌、價位和經營模式，為零售顧客製訂詳細的幫扶措施。例如對資金困難的可以幫助了解貸款政策；對卷煙庫存壓力大的，要引導其挖潛增效，指導他們合理策劃陳列，科學促銷，通過積分、贈品、免費體驗及其它商品促銷等措施帶動卷煙去庫存。對公司有訴求的要及時向公司反饋，主動回應。

二、加強卷煙自律小組建設，促進規範經營

自律小組是卷煙零售戶之間的一種自主形式，自律小組的成立有利於煙草加強專賣，規範卷煙經營，維持市場秩序和價錢。通過小組成員之間的互幫互助、相互製約、相互監督，進一步推動卷煙經營有序向前擴展。為此煙草公司和顧客經理要加強自律小組建設指導，規範經營，穩定價錢、以便提高顧客利潤。

一是提高認識。縣級煙草等基層公司領導要提高認識，增強政治站位，高度重視自律小組建設工作，切實把好事做好做實。要組織員工認真學習省市局卷煙零售顧客自律互助小組建設文件精神，關註細節，強調過程，註重效果。

二是強化領導。由縣局專賣辦牽頭，網格負責實施，共同負責卷煙零售戶自律互助小組建設工作督導指導，實施落實。嚴格按照市局規範要求及時抓好小組籌建、小組長選定、製度製訂及日常指導工作等。

三是完善規劃。圍繞“顧客自律自理，商零共同治理”的理念，以網格工作站所在的鄉、鎮、街道辦為單位進行實施，堅持成熟一個，擴展一個。小組不要泛濫，當然也不能稀少。自律小組成立後要及時紮實開展工作，切忌流於形式、走過場。

四是認真考核。公司在強化政策扶持的同時，要進一步完善自律互助小組議事規則和運行監督機製，健全考核評價機製，確保自律互助小組依法依規辦事。將卷煙零售顧客自律互助小組建設納入網格稽查員、顧客經理月度、季度業績考核範疇，督促其不斷提高卷煙零售顧客自律互助小組建設的工作品質。

三、精準開展新零售指導，提升盈利水平

顧客經理是卷煙經銷工作的直接責任人。卷煙銷售好不好，在很大程度上取決於顧客經理的經銷工作開展的品質和效率。只有經銷得法，特別是對零售實施精準經銷指導，才有利於提升顧客盈利水平，從而激發顧客卷煙銷售的自信和自覺，激發他們的主動性和積極性。為此可以從下幾個方面入手：

供應增值效勞，打造經營新模式。新時代開啟新征程，新時代呼喚新擴展。對於卷煙零售顧客而言，只有順應零售業態擴展的大趨勢，搶占線上線下融合平臺的製高點，方能在激烈的競爭中不斷擴展壯大。為此煙草公司要為顧客供應增值效勞，打造經營新模式。一是面向顧客開通移動訂貨平臺。煙草商業産業可建立徽信效勞號，向零售顧客供應徽信訂貨、徽信結算、信息發布、顧客效勞等性能效勞，使批零交易更加實時便捷。二是面向消費者打通便捷支付渠道。可為零售顧客製作二維碼標識，在滿足基本支付性能基礎上，推進“互聯網+卷煙銷售”，推動經銷網建模式轉型，在支付的便捷性等方面促進中小戶經營水平的提升。　

註重精準指導，促進零售轉型升級。大數據、雲效勞時代，新零售成為卷煙零售的一種新模式。新零售是以線上線下交融為模式、以大數據分析運用為支撐、以多元化經營為渠道、以消費者體驗為核心的泛零售形態，代表了當前及未來一段時期零售業態的擴展特征和演變趨勢。新零售大勢所趨下，要積極順應和運用新零售思維和理念，指導和幫助中小零售顧客通過開啟移動支付方式、逐步轉變經營業態、增加多元化經營項目等方式，促進經營水平有效提升，提高整體贏利水平。零售業態的分布和擴展各有特點，更時尚多元的便利店，成為當下最炙手可熱的業態形式。因此當前對顧客進行經營指導時，要“跳出煙草看煙草”，針對具備一定條件的零售終端，建議、引導和促進其由食雜店向便利店轉型升級，探索開展包裹代收、熟食經營等經營項目，適時開展卷煙銷售，從而更好地適應新零售擴展需求，吸引另外消費者，提升整體經營水平。

開展形象策劃，提升終端新性能。新零售背景下，消費者更加註重消費體驗，終端形象打造應另外嘗試從增強消費者體驗的角度來加強。有條件的店鋪可以開辟體驗專區，與消費者零距離接觸，增強消費者的“觸感”。體驗性能的開發，不僅在於店面的體驗布局，更要融入主題體驗活動等，達成體驗性能的最大化。另外加大對中小等弱勢顧客的幫扶，必須在政策上給予幫助，擴大中等顧客定點銷售範圍，加大對違規大戶的市場管控，堅決打擊各類涉煙違法行為，為顧客穩步有序提升供應良好的市場環境。

總之，在當前卷煙銷售面臨困難之際，縣市基層公司及顧客經理必須多換位思考，真正地站在顧客角度想他們所想、憂他們所憂，急他們所急，切實做到“出真招幫顧客，用硬核提盈利”，才有利於激發顧客賣煙的積極性主動性，進而賣好煙，提升盈利水平，推動工業穩定擴展！

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