基層卷煙經銷效勞是優化基層産業經銷能力和結構以及提升卷煙零售市場運行品質的關鍵所在，近年來，基層卷煙經營産業始終將切實增強經銷效勞能力作為一項重點工作來推進，將工作的着眼點與發力點放在了建設更為高效優質的經銷效勞隊伍上，積極探索更為新型的卷煙經銷效勞模式，不斷整合各類經銷效勞資源，努力尋求突破瓶頸製約以及破解難點問題方面的有效舉措，致力營造更為良好的卷煙經營氛圍與環境。

實際上，基層卷煙經營産業受到自身運行體製與管理機製等因素的製約，其在經銷效勞方式與手段等諸多方面仍然存在着與市場經濟體製運行要求不相匹配的瓶頸問題，導致基層産業以及顧客經理隊伍在思想認識、效勞舉措、經銷方式以及處理問題等方面存在着較多的短板與不足，這些問題直接對整個卷煙經銷效勞市場化產生不利影響，也製約了卷煙經銷效勞作用的進一步發揮。這就需要基層産業必須從大局需要出發，結合實際，認真梳理分析和全面解決各類難題，化解各類矛盾。從而，使得整個卷煙經銷效勞“提檔升級”，既能夠符合當前卷煙經營需要，還能充分體現煙草工業自身的特色。

第一，經銷理念沒有得到有效轉變，使得經銷人員留有着因循守舊思想的“痕跡”

應當說，這種狀況和問題在卷煙經銷人員當中是普遍存在的，個別經銷人員對如何更好地適應市場需要開展卷煙經銷效勞方面的思想認識不清晰，思路與定位較為混亂，沒有較為詳細的、明確的方向與想法。仍然一味地固守現有的經銷模式與做法，過多的依賴於煙草工業具有的工業壟斷所形成的優勢，行政化、指令式的經銷理念依然存在，不尋求或探索新型卷煙經銷手段和辦法。特別是在如何與卷煙經銷效勞對象之間建立良好經銷關系方面，思想認識還比較滯後，突出構建和諧經銷效勞理念還沒有徹底形成，沒有真正與卷煙零售市場擴展節奏和實際需要保持高度一致。從這個角度來說，基層卷煙經銷效勞達成高品質擴展在思想層面存在缺陷和不足，經銷隊伍觀念轉變還需要有一個過程，需要基層煙草産業能夠采取有效措施加以破解。

第二，市場細分沒有形成體系，使得經銷效勞規範運行僅僅停留在“理論”的層面

如果說，卷煙零售市場是煙草産業賴以生存的載體和平臺，那麼，卷煙經銷效勞就是依托這個平臺開展的涉及諸多層次的“戰役”。其既有基層煙草産業所高度關註的總體經銷效勞，主要目的是為了全面達成全年任務。還有顧客經理根據不同階段、不同層面、不同情況、不同要求在轄區內開展靈活機動的經銷效勞活動，都是依托市場平臺這個“主戰場”開展的規模不一的“戰鬥”。就目前市場經銷效勞現狀看，卷煙零售市場細分不系統、不科學、不合理，沒有形成更具切實可行的立體式和樹狀架構支撐，由此而導致個別卷煙經銷人員所開展的卷煙經銷效勞活動所遵循的機製或依據缺失或者弱化，這就使得基層卷煙經營産業經銷效勞缺少層次化、體系化和實效化。這種情況下，基層卷煙經營産業所開展的經銷效勞還是停留在傳統的、陳舊的思維模式與運行方式上，既不能按照卷煙消費需求來進一步細化實化市場，也無法更好地適應當前激烈的市場競爭而形成多位一體的經銷效勞布局。其必然會使得産業開展的卷煙經銷效勞品質與效果大打折扣，直接影響到卷煙經銷效勞向縱深方向有效推進。

第三，效勞對象被至於從屬位置，使得經銷效勞關系存在人為的“不對等”狀態

眾所周知，市場經濟一個顯著特征就是平等、競爭，這裏涉及到的一個問題就是卷煙經銷關系是對等的、公平的。從這個層面來說，無論是卷煙零售産業和顧客經理，還是卷煙零售網點以及零售戶都是參與卷煙經營的主體，卷煙零售戶可以根據自身經營實際與需要，對産業開展的卷煙經銷效勞活動提出自身的合理訴求與不同意見，當然煙草産業以及顧客經理按照相關規定應當行使經銷職責和履行效勞指導義務。盡管如此，個別卷煙經營産業所開展的經銷效勞卻不盡如人意，其並沒有真正體現出平等的主體關系，個別顧客經理在供應經銷效勞過程中依然存在發號行政指令式的做法、為完成任務做出硬性要求以及新款牌銷售搞攤派的狀況。這種情況下，就使得卷煙零售戶處於從屬被動的狀態，只能按照個別産業或者顧客要求接受不符合自身經營需要的硬性任務，使其在卷煙貨源訂購、品牌上櫃以及庫存等方面處於被動的局面。如何有效扭轉這種不合理的狀態，在卷煙經銷效勞方面構建産業與零售戶之間平等互利的良好關系，應當引起個別基層卷煙經營産業決策層面的高度重視與深入思考。

第四，內管監督渠道閉塞，使得經銷效勞信息反饋與溝通存在着“梗阻”狀況

如何有效評定經銷效勞品質和效果，一個最根本的辦法就是通過強化管理與監督來達成，這就要求基層卷煙經營産業在對經銷效勞進行評估的過程中需要有一套健全完善的管理機製，構建起信息接收、上傳下達、研究解決和及時反饋等程序性的“閉環”環節。就目前的情況來看，基層卷煙經銷效勞監管機製與製度還沒有真正建立起來，信息傳遞渠道較為封閉，大多依賴於顧客經理口頭傳遞，這就使得卷煙零售戶提出的訴求建議、效勞要求以及評價結果等有效信息不能通過更為順暢的、科學的渠道及時反饋到産業決策層面得到進一步處理。這種信息溝通與情況反饋存在的封閉性，直接導致整個卷煙經銷效勞評價缺少有效的平臺與支撐，使得卷煙經營産業以及顧客經理與效勞對象之間溝通聯絡出現嚴重的滯後性，容易造成一定的偏差，不能完全地反映整個卷煙經銷效勞品質和效果，不利於經銷效勞整體水平的提升。

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