當前隨着國內疫情有效控製，各地産業有序復工復產，人們的生產生活陸續恢復正常，顧客經理該如何做好卷煙經銷呢？筆者認為要從以下幾個方面入手：
部分卷煙零售戶經過前期一場突發疫情的沖擊，思想上發生了一定變化，信心方面有了一些波動。而消費者在卷煙消費需求方面發生了不少改變，需求降低或減少，因此大大增加了卷煙難度，由此對卷煙經營缺乏耐心，也不願花另外時間和精力去搞卷煙經營；還有的零售戶受庫存壓力影響，由於高檔煙積壓較多，不僅導致資金周轉困難，還得花時間去保管；還有零售戶急於想挽回前期因疫情影響所造成的經濟損失，於是劍走偏鋒，想出一些過激的辦法，視《煙草專賣法》不顧，低價回購、網購卷煙，從中牟利。
面對卷煙零售戶這種復雜狀況，顧客經理要加大走訪調研力度，摸清摸準片區零售戶的思想變化，發現問題及時糾正；要加大信心激勵，耐心鼓勵顧客，糾正他們對卷煙經營的錯誤看法；要幫助顧客分析矛盾點和困難點所在，引導他們尋找對策，積極有效地應對當前經營中的困難。
客觀地講疫情擊垮了一些微小産業，也改變了不少消費者的消費需求和愛好。消費需求改變既成事實，很少有消費者在疫情後報復性消費，尤其是在卷煙需求方面更鮮見報復性消費狀況。據不少卷煙零售戶反映，當前高檔煙消費需求弱，庫存量大，經營較難；而中低檔煙需求相對正常，經營頗暢。
為此顧客經理要因人施策，消化庫存。由於受卷煙零售戶自身能力素養、超市位置以及周邊消費群體結構經銷，在卷煙庫存方面不盡相同。有的是因為顧客自身主動性欠缺造成的，有的能力不足所致，有的態度問題所致。顧客經理要深入研究每一個卷煙庫存戶的實際情況，包括造成庫存原因、庫存品牌及數量等，幫助他們製訂行之有效的去庫存措施。要確保措施具有靈活性、可操作性和實效性，從而更好地促進卷煙經營。
顧客經理在經銷中要認真傾聽顧客訴求，尤其要密切關註零售戶困惑的矛盾點、困難點。概括當前卷煙經銷的困難點有以下三個：一是如何幫助部分顧客快速有效去庫存？二是目前正是卷煙消費淡季，如何確保經營穩中有升？三是當前政策收緊，城郊或農村零售戶面臨着不僅是高檔煙限量供應，而且暢銷的中低檔供應也趨緊的矛盾，怎會化解？可以說這三個問題是影響當前卷煙經銷工作和卷煙經營的重要困難和矛盾點。顧客經理用心用情研究，俯下身子調研，靜下心來思考，才能尋找突破口。特別是第三個問題，是當前困擾城郊或農村零售戶的焦點。由於供貨政策趨緊，導致較為暢銷的中低檔煙時常斷供，於是出現好賣的沒貨賣，賣不了的卻庫存積壓狀況，這不僅影響卷煙零售戶的激情，也引發消費者的不滿和埋怨。因此顧客經理要及時向公司反饋訴求，爭取幫助。讓公司在供貨結構方面做好調整，保障暢銷煙的適量供應。這樣才能贏得顧客和消費者的信賴與幫助，助力卷煙經銷持續健康擴展！
當前顧客經理要把準經銷着力點，必須千方百計引導卷煙經營創新思路，提質增效，盡快恢復常態，從中受益。
一是思想理念創新。顧客經理要引導卷煙經營戶徹底打破被動坐等靠，要理直氣壯、創新經營理念。即讓顧客認識到做好卷煙消費是事關效勞消費者、滿足需求、維持穩定大局的大事情。
二是提高品牌的“顏值”。引導顧客優化陳列，創新陳設，提高庫存品牌的顏值，提高曝光率。要勤出樣，不僅櫃臺中陳列的單品要出樣，後邊背櫃的成條卷煙也要出樣，這樣擴大陳列面積，讓消費者對它們“臉熟”，增加陳列面積也能提高品牌在消費者心中的地位。當消費者為購買某個品牌而拿不定主意的時候，要順勢推介新款，以期受到較好推介效果。
三是主動出擊，挖掘品牌銷售潛力。作為顧客經理，要引導零售顧客主動出擊，尋找庫存品牌的商機，挖掘庫存品牌的消費潛力，促進庫存品牌的銷售。挖掘婚慶用煙市場潛力，引導零售顧客變“坐商”為“行商”，出去走一走，和婚慶公司，和婚慶用品店展開“聯誼”活動，借助婚慶機會促進滯銷品牌的銷售。發現突發性的消費需求，市場的商機那麼多，每時每刻都在發生，零售顧客尋找商機，作為顧客經理要做好輔助工作。利用招貼畫、POP、LED屏等設施設備，主動宣傳庫存品牌，擴大消費者的選擇面。利用自媒體，借助QQ、徽信等即時性通訊工具推廣店鋪，推介庫存卷煙。
四是多管旗下，靈活促銷。顧客經理要幫助顧客要做好經銷策劃，如采用物料促銷、免費試吸、引導消費、轉移銷售等方式，有效的消化滯銷品牌卷煙庫存，從而減輕顧客的庫存壓力，提高零售顧客卷煙銷售的積極性。
總之，當前卷煙經銷工作面臨困難大，難點突出，顧客經理要充分發揮自己的聰明才智，靈活運用智慧技巧，引導顧客增強信心，紮實做好卷煙經營，助力工業不斷向前擴展！
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