復產復工以來，卷煙顧客的心情經歷了由喜悅、平靜到渴望的三個階段。喜悅、平靜乃經營戶內心的真實流露，那麼顧客又希望什麼呢。下面小編就為大家展現一下疫情期間卷煙零售商戶最擔心的問題，也是大家最關心的問題，下面我們一起來看看吧。

一、卷煙貨源有保障

復產復工後，自己守店一個多月了。通過訂貨接貨，我認為，煙草工業“控製總量、稍緊平衡”的貨源供應政策沒有變，但有的煙供量少、不夠賣、常斷貨，顧客有意見。以我為例，最近有一種煙每次只供四五條，送貨當日就被老顧客“搶”走了。自己是守法戶，不敢亂渠道進貨，也就不停地給顧客解釋：等下一次送貨再來買。可是顧客不這樣認為，說我這麼大的店，竟然沒有煙賣，是不是和煙草公司的關系不好。聽着顧客的話，讓人哭笑不得。

如今，煙草公司不再給顧客壓量，也沒有“捆綁銷售”一說，顧客訂貨等級檔位主要靠自己維持。這個政策好，公平競爭，盡其所能，但作為唯一的供貨單位，煙草公司也要看到市場的真實變化，比如，對某些品牌規格卷煙的供貨量，要隨着市場需求變化，及時做出適當調整，不能非要等到一個季度結束才調整。我們零售戶開店有成本，時間就是金錢，等不得，慢不得。如果有的煙長期不夠賣，老斷貨，顧客肯定有意見，發牢騷。希望在新的一年裏，貨源有保障，訂貨不猶豫，零售更輕松。

二、明碼標價不動搖

從去年到今春，卷煙市場秩序穩定，零售利潤高，訂貨積極性也高。顧客皆大歡喜，十分滿意，但由於受疫情的影響，目前，個別卷煙零售價錢出現小波動，雖說影響不大，可也給守法零售戶造成了心理壓力。

比如，我們這裏十分緊俏的地產煙，去年城鄉零售價錢一致，顧客進店不討價，買了就走，年後，一些店主為了消化庫存，用降價吸引顧客，導致市場價錢不穩，顧客進店不願多掏一塊錢，搞得守法戶心生怨氣，卻無法解釋到位。

我希望煙草公司要繼續強化大戶和農村戶的監管，把明碼標價、明碼實價製度堅持到底，共同維持來之不易的卷煙價錢秩序，維持廣大顧客的合法利益。

三、顧客效勞要到位

都說今年貨源緊張，要用心訂貨，確保訂單成功率。但越是小心，還是出現了失誤。上周訂貨時，我登錄訂貨平臺，訂了貨。可是到了送貨日，卻沒有我的貨。一問顧客經理，才知道訂貨後沒有提交。再找原因，是自己提交後，沒有等到顯示“提交成功”就關機，忙別的事去了。這件事讓我難過了好幾天。聽說顧客經理在後臺能看到顧客的訂貨情況，在此，建議顧客經理如果看到沒有訂貨或者訂單提交未成功的顧客，及時提醒、告知一下，這樣能減少顧客的損失。

四、新款培育要持久

新款培育難，多數顧客不願訂，這倒是事實，但我覺得，新款培育並非難於上青天，一但有回頭客，就有好回報。去年，在新款培育上，顧客經理精心指導，加上店員積極推介，新款零售業績不錯。唯一不足的是，有時想訂新款卻沒有貨。這樣，顧客就不開心了，直接影響到新款培育效果。在此，建議煙草公司在新款培育上要保持穩定性。不能“三天打魚，兩天曬網”。同時，不要搞平均主義，要把新款向有推介能力的顧客傾斜。比如大超市、煙酒店，便利店等，農村市場盡量少投放新款。

以上便是香煙網小編為大家展現的對于2020卷煙零售商戶比較關心的四個問題展現！的相關內容，大家看完之後是不是對於煙草零售的相關信息更加了解呢，想要了解另外內容恭迎點擊：為減少疫情對煙草零售商戶的影響 國家出臺免稅扶持政策