“高品質擴展”的戰略方向既定，為中國煙草工業供應了方向性的指導。商業産業作為中國煙草的“半邊天”，近年來，以高品質擴展為根本，進行了全面的探索，如網建高品質，利用互聯網、大數據等先進的科學技藝手段，建立起更為龐大和精準的數據網絡，通過對於數據的分析，盡可能全面的了解市場動向，為工業和工業的擴展供應參考。

再例如顧客經理的“高品質”轉型，與零售戶和消費者建立更緊密的關系，再將收集到的信息進行處理，結果共享，也為工業的不斷前行添磚加瓦，總結來說，商業開始從以往的渠道商開始向效勞商轉變。而且，隨着消費者的消費觀念改變、社會消費需求轉變、工業高品質擴展新要求提出，商業的這種轉型“迫在眉睫”。

一、銷售環節重在參與和體驗

首先，從整個社會的銷售環境來看，過去我們是單向的“銷售”過程，生產——運輸——銷售——消費四個環節，一一遞進，沒有反饋，消費者接受到的是“硬塞式”消費。品牌增多，競爭加劇，科技進步，消費者消費意識覺醒，他們開始更願意參與到商品的生產運輸過程，因此也就有了“閉環式”銷售，四個環節形成一個圓環，消費者與商品生產之間產生了直接關系，他們可以供應意見與建議，甚至可以直接影響商品升級，強參與感與強體驗感成為新的商品認知中重要的一點。

這是一種趨勢，也正在其他工業變成現實。因此，未來的“四環節”之間的關系將是開放式的，在整個銷售環節中，不僅僅是四個角色，而是能夠將閉環的邊緣進行延伸，將另外的相關工業相關人員納入進來，真正形成開放式的商品。而煙草工業，正處在這個“閉環式”銷售的創新階段，無論是工業、商業還是終端都在提高“參與感”與“體驗感”。

二、煙草工業也要註重效勞意識

其次，煙草工業在最近幾年裏，從觀念上有了根本的改變。可以說“效勞意識”更深入每一個工業産業，深入每一個品牌心中，效勞於零售戶，效勞於消費者，才能夠在消費者心中樹立更好的形象，也才能夠為品牌為商品打下更好的基礎。在整體大環境的影響下，商業也進行了向效勞商的“蜕變”，未來的2020年，這種趨勢將會更加凸顯，商業公司將從傳統的渠道商角色徹底剝離，正式轉變為效勞商角色。

一方面是效勞於終端。終端是商品的歸宿，也是商業最應當“效勞”的環節，以顧客經理的轉型為重點，兼顧物流配送等細節方面，商業對於終端的效勞，將更大範圍的開展。如果說商業是工業産業與終端的連接線，那麼顧客經理就是商業與終端之間的連接線，顧客經理“放下身段”，走入一個又一個零售戶家中了解第一手信息，同時也更耐心傾聽零售戶發出的聲音，並及時將信息反饋給商業公司和工業，他們效勞於終端，以更強的效勞意識而並非“領導意識”在擴展着自己的工作面，達成新的轉型突破。

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