生活中買東西的事後難免會遇到退貨的的情況，卷煙銷售也不列外，卷煙離櫃顧客退貨怎麼辦?在日常經營中，如果遇到但處理不當容易引發不必要的糾紛，為了避免激化矛盾產生沖突。下面香煙網小編為大家整理展現顧客退貨處理技巧 。

卷煙離櫃顧客退貨處理技巧 

遇到卷煙離櫃顧客退貨的狀況和問題雖不常見，作為卷煙零售戶，如果遇到這樣的“上帝”應該怎麼辦?

一、要心平氣和，正確面對上帝的“無理取鬧”，而不能以“卷煙離櫃、概不退換”為由，將顧客推之門外。事實上，“卷煙離櫃、概不退換”　只是一種“店堂告示”而已，不具備任何法律效應。

二、要認真聽取顧客的陳述與質詢，通過解疑釋惑，讓顧客走出認識誤區，“化幹戈為玉帛”，而不能盛氣淩人，剝奪消費者的正當權益。

三、要及時撥打投訴舉報話機。借助執法力量，鑒定卷煙真偽，明辨是非，正確處理糾紛與矛盾，讓顧客明白，還店主清白。

四、要提高卷煙安全經營意識，在給顧客售煙時，做到煙不離開視線，看好卷煙，謹防卷煙被“調包”，不給騙子可乘之機。

“雙節”來臨，商機無限，春節零賣卷煙銷售如何沖刺 （三大卷煙零售顧客銷售金點子）也是零售商戶的商機之一，客我之間的矛盾也會增多。在此，提醒廣大卷煙零售戶：在日常經營中一定要遵法守法：

一要守法經營，規範經營，堅決杜絕違法卷煙流入經營場所;

二要積極配合執法檢查，共同監管市場，提升卷煙銷量，達成客我雙贏。

三要熟悉舉報投訴渠道，不管遇到什麼煩心事，鬧心事，如果自己解決不了，可以及時撥打煙草部門話機，專賣執法人員會為您“指點津迷”、“保駕護航”的。

以上就是香煙網小編為大家整理收集的對于如何應對卷煙離櫃顧客退貨學會四要顧客退貨處理技巧輕松應對，在卷煙銷售的同時不要觸碰法律底線，正義就在你這邊！最後提醒大家，年關時間，防騙措施要做好。另外了解點擊：年末卷煙銷售季 不得不看的防盜秘笈(針對所有群體)!