“顧客滿意度”概念已經提出了多年，在一些快消品工業運用極廣。煙草工業屬於快消品範圍的一個特殊工業，實行的是專賣體製。近年來顧客滿意度調查已被提高到了戰略的高度，關系到煙企能否培育忠誠消費群體、牢牢抓住零售終端的重中之重。赣州市局就開展顧客滿意度調查，明確了4點要求。
       第一，明確調查對象，合理製定調查問卷。此次調查的對象主要為零售商戶和消費者，針對不同的調查對象，要明確不同的調查內容。尤其凸顯零售商戶關心的卷煙供應、顧客效勞以及市場管理等問題；對於消費者來說問卷要凸顯商品、價錢以及渠道等問題。確保調查內容最大程度貼近顧客實際。
       第二，明確抽樣方法，按規定比例抽取調查樣本。采用人工隨機抽樣的方式，按規定比例抽取調查樣本。要確保樣本數據覆盖全市各區域、各線路中不同的零售商戶，以及不同區域內具有代表性的消費者，確保多渠道、多角度的獲取顧客真實信息。
       第三，明確調查方式和措施。采用調查問卷的方式，向調查對象講明此次調查的目的，要求零售商戶和消費者客觀公正、規範準確的填寫問卷內容。並及時回收填寫無誤的調查問卷。
       第四，明確此次調查的目的，準確分析調查結果。在確保問卷品質的前提下，做好數據梳理，對有關數據進行歸類、匯總。對於效勞中的薄弱環節，製定改善策略，促進效勞品質持續改進和提升。