為了提升顧客滿意度和忠誠度，解決以往效勞中的盲目性、隨意性問題，近期宜春煙草局確立了以效勞零售顧客需求為導向的效勞機製。將從以下5個方面重點着手提升效勞品質：
第一，認真對待零售顧客的投訴，並限期加以處理。對於投訴次數高的效勞問題，進行重點分析。對代表性實例開展專項研究，製定有效解決措施。防止類似投訴再次出現。
第二，定期開展顧客滿意度調查。采用多種調查相結合的方式，真實了解顧客滿意度情況。分析效勞短板，加以改進，從而不斷提升顧客滿意度。
第三，理清個性效勞和共性效勞，在為零售商戶供應共性效勞的同時，針對不同顧客需求，開展個性效勞。教會零售商戶使用電腦、話機，反饋自己的相關需求。
第四，分析、緊抓顧客關鍵需求，對影響顧客滿意度的需求進行分級，重點把控影響較大的需求，提出針對性解決方案，提升顧客對我局的總體滿意度。對於老弱殘等特殊顧客群體，要給予政策上的扶持。
第五，要加強監測效勞，定期對效勞品質進行監測，分析效勞中的不足，從而加以改進。采用PDCA循環管理不斷提升工作人員的效勞水平。
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