疫情發生以來，為進一步暢通零售顧客訂貨渠道，提高顧客效勞品質，安康市煙草專賣局（公司）決定在全市系統推廣徽信訂貨，滿足特殊時期零售顧客的個性化、便捷化訂貨需求。於是，趙正盼立即跟王先進聯絡。

“王大哥，您好！現在可以用徽信訂煙了喲！”趙正盼說。“徽信訂煙？好倒是好，不知我能不能學會。”王先進有點遲疑。“不麻煩，您一定能學會。”趙正盼鼓勵他。

為了讓王先進直觀地了解徽信訂貨操作流程，趙正盼采用視頻形式指導王先進，先讓他關註陜西煙草徽信公眾號，然後綁定賬戶，接下來一步步演示。由於信號不穩定，交流時斷時續，但最終王先進成功提交了第一筆訂單。

像王先進這樣的農村顧客在紫陽還有1000多戶。紫陽位於巴山深處，境內山大溝深，有85%的顧客地處農村市場，部分顧客訂貨困難。徽信使用面廣，不受停電、斷網、外出等因素影響，徽信訂貨更加快捷、靈活、簡單。紫陽縣局（分公司）結合實際，製定徽信訂貨推廣方案，全面梳理顧客信息，重點面向沒有電腦且能熟練使用徽信的顧客，通過上門拜訪、徽信、話機等方式有針對性地開展宣傳，引導他們自願參與。

紫陽縣局（分公司）對有意願的顧客供應多渠道、多層次、全方位指導，通過製作徽信訂貨流程操作圖、徽信訂貨小視頻等，以圖文並茂的形式，開展線上和線下培訓。特別是對於偏遠山區、接受慢、有徽信訂貨需求的顧客，進行遠程視頻“一對一”指導，確保顧客能夠熟練掌握相關操作。同時，他們實時跟蹤顧客的使用情況，及時解決顧客遇到的問題，避免錯訂漏訂，確保訂貨成功。

截至目前，已有310戶山區顧客徽信訂貨成功。下一步，紫陽縣局（分公司）將繼續加大徽信訂貨的推廣力度，強化顧客效勞和指導，為顧客帶來更為高效便捷的訂貨體驗，進一步提升群眾滿意度。

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