前幾年年社群風口出現，所有互聯網平臺都在爭相借風口做商品，隨着時間的推移，社群之風也吹到了煙草工業。

現如今的社群會面臨一些共通的問題，例如“活躍度不高”、“做着做着成了死群”等問題，而出現這種問題的原因是社群的四個典型特性，分別是：閉合性、自組織、隱秘性和強關系。

社群運營成功與否標準，最終都要回歸用戶的體驗和評價。當品牌社群增長緩慢，成員不活躍，優惠刺激都不起作用的時候，很可能問題出現在了對用戶需求的洞察上。一個沒有門槛的社群，就意味着任何人都可以成為你的社群成員，你的社群就只是“烏合之眾”，無法形成品牌認同感。這樣肯定是不會保持社群的活躍和轉化率的。

2017工業開始接觸社群這一概念，社群逐漸成為工業擴展的一個風口，一時間，大大小小的品牌都開始打造屬於自己品牌社群。起初，社群的擴展還是很好的，借助自律互助小組的“東風”，工業的社群逐漸步入了正軌。但時間擴展到今天。工業的社群表現出疲軟的狀態。拋開業內有不少人的新鮮勁已經過去，其實出現”不景氣“的根本原因，在於工業內社群的擴展模式出了問題。

流量變現效果甚微

在社群風口出現之後煙草品牌都開始緊跟這個風口進行擴展，比如有針對性的進行線上平臺的打造以“真龍”為代表的産業徽信號以及私人開發的針對零售戶的APP平臺開始出現。不過除了産業的力度和影響力比較大之外，私人開發的APP平臺流量很少，線上線下的聯動效果並不是很好。有些線上註冊的終端煙酒店，在線下的銷售業績微乎其微。其根本原因就是線上缺少文案推廣，線下缺少品吸體驗活動，導致消費者缺乏認知，APP平臺積累的只是註冊會員信息，有效的粉絲用戶很少。

線上社群個人情緒化變數大

現如今工業的社群大多是線上社群，線上社群有着方便、快捷、高效的特點，但是群體中的人能夠通過行為“感染”其他成員的情緒。如果社群裏個人情感過於強勢，就可能產生預期之外的負面效果。

只是一時的新鮮

從社群“運營”的要素出發，社群必須要長期經營，如果因為某些銷售任務臨時才與粉絲進行互動，那樣的主客關系是不會長久的。相反，時常與粉絲互動，産業不用要求，用戶也會主動分享，替産業帶來另外的商機。成也社群，敗也社群。如今構建社群的成本非常低，而隨之而來就是經銷成本的降低。

保持社群活躍度是首要

根據目前的社群擴展情況來看，不活躍是主要的問題，再加上煙草的社群大多以線上為主，雖說徽信群只是一個流量端口，但對於煙草工業來說徽信群是一個很重要的社群形式，所以要註重線上社區內的活躍，産業可以利用徽信公眾號等自己的線上平臺舉辦系列線上活動來吸引群內成員參加，並鼓勵成員在群裏進行交流溝通，提高活躍度。

鼓勵線下社群的擴展

線上的轉化率畢竟有限並且是不可控的，對此産業可將目光轉移到線下社群的構建與維持。參照目前比較成熟的“自律互助小組”體系，開展多維度的線下社群活動。例如線下新款體驗、品吸，多開展商品品吸建議互動等。這樣一來使群內成群有另外的參與感，二來可以利用零售自律互助小組的KOL效應，提高品牌的知名度和曝光度。

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