長期以來，工業各級高度重視零售終端建設工作，將其作為卷煙經銷工作的重要內容，把握擴展機遇，提升顧客贏利水平，增強渠道掌控力，把零售終端打造成為價值高地，達成工、商、零、消多方共贏。

近年來，隨着“互聯網+”在各個範圍的廣泛應用，新零售模式影響和改變着傳統零售工業。與新興互聯網産業相比，零售終端在管理模式、經營理念等方面尚存在不足。因此，用好現有的政策優勢，加快提升以零售顧客價值為主線的現代零售終端建設勢在必行。

當前工業在零售終端建設方面存在的問題

就煙草工業而言，現代零售終端是指具有商品銷售、形象參考、品牌培育、宣傳推介、信息采集、消費跟蹤等性能，能夠傳播品牌價值的資源和載體，是推動卷煙經銷乃至整個工業高品質擴展的重要保障。目前，各地現代零售終端建設正在有序推進，取得了階段性成效，但在推進過程中出現的問題也不容忽視。

零售顧客配合度不高。建設現代零售終端不可避免地要涉及店鋪的改造和經營方式的改變，但目前零售終端的經營主體多為個體零售顧客，對終端升級改造、經營理念更新等存在諸多顧慮。受長期以來形成的固有思維、經營習慣等因素影響，有的零售顧客對新興事物存在較強的排斥心理，對現代零售終端建設經營理念的認同度較低，對提升終端建設工作配合度也較低。

維持管理不到位。當前，零售終端只建不管的問題值得警惕，尤其是零售顧客自主維持意識的缺失，使得部分終端形象難以長期維持。同時，受市場因素影響，部分已建成終端在短時間內又被其他經營模式侵占的問題也不同程度地存在。

建設品質不高。個別地方由於片面追求零售終端建設的數量，致使終端建設品質跟不上數量的遞增而大打折扣，影響零售顧客的使用效果。

圍繞“四心”，持續推動現代零售終端高品質擴展

新常態下，現代零售終端建設必須要以高品質擴展為主線，以問題為導向，從零售顧客角度出發，做好頂層策劃，精準謀劃、精細施工、精益管理，保證品質、兼顧數量，確保現代零售終端建設行穩致遠，發揮實實在在的作用。

以提升零售顧客贏利為主線，牢記終端建設的初心。提升贏利既是零售顧客努力的方向，也是卷煙經銷工作的導向，更是煙草工業開展零售終端建設的初心。在現代終端建設宣傳推進過程中，要註重用數據說話，深挖經銷系統“大數據”資源，結合零售顧客經營現狀，開展個性化經營分析，從卷煙進、銷、存三個方面分別做好經營對比，明確提升終端建設的價值，算好“終端贏利賬”。同時，還應當通過有針對性地組織零售顧客觀摩現代零售終端、開展專題培訓等，聽取同行現身說法，算好“店鋪管理賬”。

以提升零售顧客依存度為導向，展現顧客效勞的真心。零售顧客依存度即顧客對煙草工業供應商品及效勞的滿意和依賴程度，與工業期望的渠道掌控力是正相關的關系。零售顧客依存度越高，工業對終端市場的掌控能力就越強，反之亦然。零售顧客依存度是推進現代零售終端建設的前提和保障，要提升零售顧客依存度，就必須在做精做細顧客效勞上下功夫。要與零售顧客樹立“一家人、一家親”的理念，通過組織結構扁平化、效勞渠道多樣化、日常效勞流程化、數據管理全程化、業務監督透明化等現代化的效勞手段，改善顧客效勞流程，提升零售顧客對工業效勞的滿意度和依賴度。

以新模式推廣為載體，增進顧客建好終端的信心。現代零售終端的重要標誌之一是有統一的店鋪形象、統一的店鋪管理，但若只有抽象化的標準、口頭的宣傳，難以讓零售顧客理解和認同。因此，有必要打造一批品牌直營店作為示範樣本，發揮其價值引領作用，為零售顧客供應實實在在的建設參考，增強顧客建設信心。在這方面，大連煙草的“春天便利”、浙江煙草的“香溢零售”等都已經進行了有效的嘗試，並取得了明顯成效。在現代零售終端建設過程中，還應當充分利用“互聯網+”等新理念、新技藝，通過智能化店鋪管理、消費者數據庫的建立等，推動現代零售終端向移動化、體驗化、智能化方向擴展，激發終端新活力。

以強化終端職能為支撐，培育顧客終端維持的匠心。零售終端維持是一項長期、細致的工作，在實際工作中，由於一些零售顧客維持意識不強、維持技能欠缺等原因，影響了現代零售終端職能的發揮和整體工作的推進。在現代零售終端建設和後期維持過程中，要強化零售顧客終端維持意識，引導其樹立自主維持理念，培育零售顧客終端維持的匠心，從根本上解決只建不管的問題。煙草工業還應當製定統一的終端維持標準，堅持高標準、嚴要求，加強終端維持培訓指導，並配合開展檢查考評、顧客星級管理等，通過正面引導，確保終端維持到位，推進現代零售終端作用發揮常態化。

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