隨着通話徽信的廣泛使用，通話版煙草訂貨系統應運而生，利用通話徽信訪煙方便快捷，不受電腦斷電斷網限製，隨時隨地都能訂煙，深受卷煙顧客喜愛。但在實際應用中，顧客用通話訂煙時有出錯狀況，需要引起大家註意。

一、煙酒店董老板：數量訂錯

躺在床上能訪煙，坐在車裏能訂貨，這是好事。但如果不細心，也會出錯，影響正常經營。上周送貨時，記得清清楚楚，訪了11條地產煙，可接貨時只有1條。以為送貨出錯，可送貨員告訴我：“送貨出錯的概率很小，你看看通話到底訂了幾條煙？”於是，我查了通話版訂貨系統。果不其然，上面顯示1條。事後，我才醒悟：原來是自己填報訂煙數量時，本來是11條，卻一時疏忽，少寫一個1，導致10條緊俏煙貨源白白流失，沒有訂上。為此，妻子埋怨半天，說我玩通話得勁，訂煙差勁。我自言自語：“只怪通話屏太小，眼花沒看清。”其實不怪通話，只怪自己不用心。

在此提醒零售同行：如果你使用通話訂煙，一定要仔細認真，提交訂單前，一定要核對，防止數量出錯，造成訂貨損失。

二、便利店李女士：品牌規格出錯

如今，幹啥都離不開通話。通話一時未帶或斷電，心就發慌，感覺和外界失去聯絡，自從煙草公司推廣通話版訂煙系統，對於我這個愛玩通話的人而言，可謂錦上添花，無師自通。

但有一次，守店玩通話時間大了，眼睛有些酸疼。正想休息一會兒，顧客經理話機提醒我：及時訪煙打款。於是，我又拿着通話，登錄徽信訂貨平臺，很快訂了煙。送貨當日，清點卷煙數量和規格時，卻接到2條從來沒有訂夠的卷煙。我有點納悶：以為是顧客經理改了訂單。可給顧客經理話機答復：顧客經理無權修改顧客訂單，是你訂錯煙了。回到店裏，我又打開通話察看，果然是自己粗心大意，導致訂煙的品牌規格出錯。幸虧這2條煙及時出售了，沒有壓貨，不然就成了“燙手山芋”。

在此提醒大家：通話屏小，訂貨時一定要聚精會神，看清卷煙品牌規格，不可“張冠李戴”，造成訂貨失誤。

三、食雜店張老板：訂單提交出錯

我經營小店，今年七十多了，不會電腦，也不會用智能通話。以前訂煙都是讓街道的一個親戚幫忙訂煙。但長期讓別人幫忙，總覺得過意不去。最近，聽說通話能訂煙，我就讓在外地打工的孫子幫我。孫子滿口答應，幾次訂煙都很成功。可上周卻沒接到貨。我急忙打話機，詢問咋回事？孫子回話機：自己訂了，提交訂單時，接了一個話機，就把遞交訂單的程序忘記了。下不為例，一定不會再出現這個情況。聽了孫子一番解釋，我的氣才慢慢消了。

上述幾位顧客用通話訂煙出錯，雖是個例，卻值得顧客註意。通話訂煙的確方便，但通話屏小，又不用鼠標。全憑手指戳屏，稍不註意，就會出錯。

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