在店鋪經營中，有的店老板只重視吸引新顧客，而忘記了維持老顧客。吸引新顧客固然重要，但維持老顧客同樣必不可少。為什麼這麼說呢，我們先來看一組數據：

1、擴展一個新顧客的成本是挽留一個老顧客的3-10倍；

2、老顧客的忠誠度下降5%，産業利潤率下降25%；

3、向新顧客推銷成功率15%，而向老顧客推銷成功率是50%以上；

4、60%的新顧客來自老顧客的展現或影響力；

5、20%的老顧客帶來80%的利潤。

總的來說，擴展新顧客的成本較高，短時間內能有效提高店鋪銷量，但是新顧客極容易流失。而維持老顧客的成本較低，且銷量穩定，老顧客是煙酒店利潤的主要來源。所以，維持好老顧客也是經營中的重點。那麼，店老板要如何維持老顧客，提高顧客的回頭率呢？

一、知己知彼，滿足不同顧客需求

顧客的喜愛各有不同，有的顧客就愛喝一些老牌子的酒，也有的顧客喜歡新商品，有的喜歡買十幾塊錢的煙，有的專門買價錢偏貴的煙。不同的顧客需求也不同，煙酒店老板要細心地為老顧客做好引導。比如有了新商品，要主動地為老顧客展現，讓老顧客嘗鮮。

另外，老顧客都會有一定的購買習慣。有的顧客一進店，老板就會知道顧客打算買什麼，就會問是不是要XX煙？上次買的煙抽着如何？這樣親切地以老好友的口吻打招呼，也更容易培養出忠實老顧客。

二、優惠贈品花樣多

為維持好老顧客，煙酒店老板可以為老顧客供應另外優惠措施，如數量折扣、贈品等。其中對於贈品來說，有的煙酒店都在采取積分兑禮品的優惠活動，但是從顧客的角度來講，積分兑換的禮品如果不滿意，即便是“免費的午餐”也會味如“雞肋”。

所以煙酒店老板可以為顧客供應一些實實在在用得到的贈品。比如床上用品、小家電、電影票等等，贈品與眾不同，才會讓老顧客們更加歡喜。

三、保真經營不賣假貨

對於煙酒店而言，商品品質是生意興隆的保障。市場上有一些為了利潤賣假煙假酒的店，這些店雖然短時間內盈利不少，但卻做不長久。所以，煙酒店一定要保證商品的貨真價實，在商品售出後要對顧客進行回訪，以了解商品是否與顧客所期望相吻合，使顧客不但對商品的品質滿意，對售後效勞也感到滿意。

四、供應附加效勞

煙酒店之間的競爭越來越大，每丟失一個老顧客，就會丟失一些其他資源。因此，煙酒店只有想辦法多為顧客供應方便，才能最終獲利。比如，可以在貼近門口的位置騰出一方之地，賣一些地方特產吸引顧客。也可以供應代收快遞、代繳水電費、送貨上門等效勞，為新老顧客供應方便。

總之，善於經銷的老板會和顧客做好友，他們明白，一個忠實顧客的身邊還隱藏着十個左右的潛在顧客，而且這些老顧客是商店的免費宣傳員，會以口碑帶動另外人來店消費。

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