在傳統經銷意義上，煙草工業一直以來訴求“以零售顧客為關註焦點”的效勞理念和管理定位。隨着雙向培育模式的出臺，需要轉變觀念，由於零售顧客的利潤來源於消費者，因此我們所面對的“顧客”不僅為零售顧客，也包含消費者，因此了解消費者需求，註重研究消費者的行為特點至關重要。針對不同需求的消費者供應差異化經銷策略，不斷強化效勞意識，提高效勞品質，贏得消費者的信賴。

       根據馬斯洛需求層次論，消費者的需求從低到高可分為五個階梯：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求與自我達成需求。

（1）具有生理需求的卷煙消費者，他們更註重卷煙的價錢、即性價比，一般以吸食中低檔卷煙居多，價錢的上調會導致消費者流失。例如，紅河（硬紅）價錢上調前零售指導價為5元 /包，供不應求；價錢上調後，零售價錢為6元/盒，消費者購買積極性降低，而寧願購買其他5元價位卷煙。可采取的經銷策略：做好品牌引導工作，保證低檔卷煙品牌的可選性和可替代性。滿足這類消費者需求的代表品牌主要有：紅梅（順）、紅梅（黃）、黃果樹(長征)、雄獅等四、五類卷煙。

（2）具有安全需求的卷煙消費者，多以購買中檔、中高檔卷煙為主，他們偏好品質好、焦油含量低的卷煙商品，健康意識較強。對此，采取的經銷策略為：顧客經理多推介低焦低害類“雙低”卷煙，滿足消費者對健康的追求。例如，長白山系列、七匹狼“生態棉柔香”系列等。

（3）註重社交需求、尊重需求。自我達成需求的消費者，往往以購買高檔卷煙居多，用於禮品消費及凸顯自身地位價值，對於卷煙包裝、品牌知名度、品牌內涵更為註重。此類顧客應采取的經銷方式是：註重對品牌內涵的傳達，以滿足消費者的心理和精神追求。例如，中華宣傳重點為“愛我中華”、芙蓉王的“傳遞價值，成就你我”、蘇煙的“中國蘇煙，尊貴經典”無不沖擊着消費者的感官神經。