銀行的櫃臺一般都有一塊牌子,上門寫着“現金當面點清,離櫃概不負責”之類的提示語。通常情況下，店老板為了留住顧客，都會同意退換貨，但又擔心卷煙被調包；可有的老板卻直接言明：卷煙離櫃，概不退換，這種情況極易引起糾紛。那麼，卷煙售出後，顧客要求退換，老板們該如何處理呢？下面小編為大家展現處理卷煙退換的小技巧。

一、“卷煙離櫃，概不退換”不合法！

為了防止卷煙被調包，不少卷煙零售戶會單方面告知消費者“店內卷煙一經售出概不退換”，其實這種說法是不符合《消費者權益保護法》相關規定的。

根據《消費者權益保護法》第二十六條：“經營者不得以格式條款、通告、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限製消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技藝手段強製交易。格式條款、通告、聲明、店堂告示含有前款所列內容的，其內容無效”。

也就是說，張貼類似的免責協議並不能從法律上規避風險。根據《消費者權益保護法》規定，消費者可以自收到商品之日起七日內，在不影響商品二次銷售的情況下要求退換貨。

二、卷煙退換貨處理有技巧

然而，在日常經營中，如果遇到顧客要求退換貨，老板們不能隨意答應，也不能一口拒絕，而應該循序漸進，掌櫃建議可以按照以下方法妥善處理：

第一，要心平氣和，正確面對顧客的退貨需求，要耐心聽取顧客的陳述與質詢，了解退貨原因，而不能以“卷煙離櫃、概不退換”為由，將顧客推之門外。

第二，要根據顧客的退貨原因，尋找解決方案，盡量在不退換貨的情況下給予顧客建議，但註意言語一定要委婉。

第三，若解釋挽留無果後，顧客依舊要求退貨，那麼老板們要註意做好以下幾點：

三、詳細處理方式

1、確認卷煙是店內售出，防止卷煙被調包。

條包的卷煙上面印有店老板的專賣證號，這個號碼是一戶一碼，不可被復製的，店老板可以通過專賣證號來核對。小包的卷煙上沒有條碼，但店老板可以對煙包進行特殊標記，以此來判斷是不是自己店裏售出的煙。

不法分子調包卷煙的事件時有發生，老板在處理卷煙退貨時，一定要擦亮眼睛，確認卷煙無誤後，方可退貨。

2、尋求執法部門幫助

如果遇到卷煙退貨數量大的，以及一些很難處理的情況，最好還是撥打“12313”國家煙草專賣局煙草專賣品市場監管話機，咨詢專業人員建議，以便順利解決退換貨事宜。

3、若發現卷煙被調包及時報案

老板們在發現卷煙被調包的第一時間，撥打110報警話機，及時向公安機關報案，為破案贏得先機。

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